北星農(nóng)電網(wǎng)訊:根據(jù)省集團(tuán)公司【2019】92號(hào)和寶雞分公司【2019】124號(hào)《關(guān)于做好專(zhuān)項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題整改工作的通知》的文件精神，鳳翔分公司結(jié)合工作實(shí)際，嚴(yán)格按照文件部署安排，對(duì)供電所服務(wù)窗口、報(bào)裝接電、電能表異常處理、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)等方面專(zhuān)項(xiàng)整治工作。
據(jù)悉，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該公司領(lǐng)導(dǎo)分別帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)部室相關(guān)人員，深入一線督促專(zhuān)項(xiàng)自查整改工作。每到一處，都要對(duì)階段問(wèn)題自查情況涉及的20項(xiàng)問(wèn)題，進(jìn)行一一核實(shí)，對(duì)確實(shí)存在問(wèn)題的，詳細(xì)查看整改措施以及整改時(shí)限，督促供電所要認(rèn)真進(jìn)行自查整改。公司經(jīng)理劉少平要求一是按照集團(tuán)公司新的《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》，以群眾訴求為工作出發(fā)點(diǎn)，以用戶(hù)滿意程度為落腳點(diǎn)，謹(jǐn)遵搶修服務(wù)時(shí)限要求，快速及時(shí)地為群眾解決用電方面存在的問(wèn)題和疑惑，避免因服務(wù)不及時(shí)導(dǎo)致的群眾投訴事件發(fā)生；二是要嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)一服務(wù)”及“三零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面推行低壓居民網(wǎng)上報(bào)裝，讓用戶(hù)只進(jìn)一扇門(mén)、只上一次網(wǎng)、跑一次，辦結(jié)事。三是在臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上逐步構(gòu)建供電服務(wù)網(wǎng)格化，通過(guò)供電服務(wù)網(wǎng)格化的建立，拉近用戶(hù)與我們的距離，架起彼此包容理解的連心橋，樹(shù)立企業(yè)良好形象；四是供電所是企業(yè)的前沿陣地，一定要做好區(qū)域用電的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃以及供電服務(wù)工作，想群眾之所想，想方設(shè)法履行好“為人民 供好電”的企業(yè)使命。五是要充分認(rèn)識(shí)漠視群眾利益問(wèn)題工作的重要性，圍繞群眾關(guān)心直接現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，分級(jí)分類(lèi)推進(jìn)，強(qiáng)化工作落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
據(jù)了解，此次整改工作以全面進(jìn)入問(wèn)題整改階段，下一步，該公司將對(duì)各所的問(wèn)題整改情況進(jìn)行徹底檢查，以堅(jiān)決的態(tài)度和有力的措施做好漠視侵害客戶(hù)利益問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作，防止同類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，進(jìn)一步強(qiáng)化“從客戶(hù)滿意的地方做起、從客戶(hù)不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，專(zhuān)項(xiàng)整治工作取得實(shí)效。
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