8月26日深夜，滿天的繁星把城市襯托得格外寧靜，時針指向23時50分，國網(wǎng)湖南省電力有限公司的“網(wǎng)上國網(wǎng)”項目管控組辦公室燈火通明，營銷部主任營銷師徐文林帶領著組員們還在加班加點，進行上線前最后階段的測試消缺工作。墻上的上線倒計時牌顯示，只有6天時間了，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP必須在這之前完成上架申請，確保9月初用戶可以下載使用。
地處中部地區(qū)的湖南，是“網(wǎng)上國網(wǎng)”首批推廣單位中最靠內陸的省份，也是國家電網(wǎng)有限公司推進客戶側泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設的重要戰(zhàn)略節(jié)點。相比上海、山東、江蘇等?。ㄊ校┒?，國網(wǎng)湖南電力的情況更能代表多數(shù)還未推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”的省（市）公司——營銷相關系統(tǒng)全部使用公司統(tǒng)推的信息系統(tǒng)?！罢憬劝l(fā)達省份公司基礎扎實、信息化建設水平在全國處于前列，他們的經(jīng)驗我們難以復制。湖南公司與全國大多數(shù)省（市）公司基礎條件類似，具有普遍性?！眳⑴c過國網(wǎng)浙江省電力有限公司“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設的羅劍宇說。
集約：集中力量系統(tǒng)推進
國網(wǎng)湖南電力由營銷部牽頭，各相關部門配合，并專門抽調基層單位的精干力量成立了“網(wǎng)上國網(wǎng)”項目管控組?！斑@樣集約管理更有利于政令下達和高效執(zhí)行，建設工作同時納入營銷周報考核?！眹W(wǎng)湖南電力副總經(jīng)理戴慶華介紹。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”是建設以客戶為中心的現(xiàn)代營銷服務體系的最佳實踐，是客戶側泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的重要基礎，是建設能源服務生態(tài)圈的重要載體。國網(wǎng)湖南電力高度重視“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設，成立了以分管領導掛帥，相關部門、單位主要負責人參與的領導小組，并設立項目管控組及產(chǎn)品業(yè)務組、技術數(shù)據(jù)組、渠道運營組、綜合組四個工作小組，明確責任分工，從組織領導、工作保障、管控機制、監(jiān)督考核等方面進行了充分的準備工作，為工作順利推進提供了堅強保障。
“我們被抽調過來專門開展‘網(wǎng)上國網(wǎng)’上線工作一年多了，前期還參與了浙江公司的試點建設，現(xiàn)在馬上就要見證自己的‘網(wǎng)上國網(wǎng)’上線了。我們每個人都攢著一股勁兒，正做著最后的沖刺?！表椖抗芸亟M“90后”女孩賀彬說道。這支由基層精英組成的11人管控組，平均年齡31.6歲，其中有3人曾前往國網(wǎng)浙江電力參與“網(wǎng)上國網(wǎng)”的建設與試點上線工作。他們從國網(wǎng)浙江電力取回“真經(jīng)”后，國網(wǎng)湖南電力立即組建隊伍，編制試點實施工作方案，全面啟動“網(wǎng)上國網(wǎng)”上線工作。
管控組的工作任務十分繁重。岳陽臨湘“90后”小伙子謝邦彥剛被抽調至管控組時，小孩還未滿周歲。他2018年去了浙江半年，今年又一直在籌備國網(wǎng)湖南電力的“網(wǎng)上國網(wǎng)”上線，把時間、精力全部投入到這個專項工作中，以至于現(xiàn)在孩子兩歲了都對爸爸不那么熱情。“從浙江回來就沒有停歇，周末都沒有時間回岳陽，但確實有成就感?；貋砟莻€月我與組員們就著手開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”第一階段業(yè)務場景的比對，編寫功能及業(yè)務比對分析報告，完成《‘網(wǎng)上國網(wǎng)’業(yè)務與功能差異及系統(tǒng)改造需求》，做好‘網(wǎng)上國網(wǎng)’項目可研編制和項目立項工作?！敝x邦彥直言。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設，時間緊、任務重，涉及范圍廣、數(shù)據(jù)規(guī)模龐大、技術難度高。國網(wǎng)湖南電力建立一支專業(yè)、高效的管控隊伍，集中力量、集約管理，確保了建設工作系統(tǒng)推進。
高效：協(xié)同協(xié)作環(huán)環(huán)相扣
“2月底完成《公司‘網(wǎng)上國網(wǎng)’建設實施工作方案》的行文印發(fā)及宣貫，3月底完成差異化需求設計，4月底完成差異化需求研發(fā)，5月底完成對省供電服務中心等省級業(yè)務人員培訓和試點單位業(yè)務人員及全省業(yè)務骨干人員培訓，6月底完成營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、一體化交費平臺、費控系統(tǒng)、營銷短信平臺的適應性改造……”對于上線工作的流程與過程，國網(wǎng)湖南電力營銷部綜合技術處廉國海如數(shù)家珍。
環(huán)環(huán)相扣的高效推進，離不開組織有序，離不開各個小組間的協(xié)同，離不開部門間的協(xié)作。由國網(wǎng)湖南電力營銷部、互聯(lián)網(wǎng)部、供電服務中心、電動汽車公司、綜合能源服務公司及信通公司派出的業(yè)務骨干參與到“網(wǎng)上國網(wǎng)”的工作小組中，協(xié)同推進各事項的落地實施?！拔覀儺a(chǎn)品業(yè)務組主要負責‘網(wǎng)上國網(wǎng)’市場、營業(yè)、客服、新興等業(yè)務的支撐工作，技術數(shù)據(jù)組主要負責平臺建設、系統(tǒng)改造、數(shù)據(jù)接入及運維體系建設，渠道運營組負責運營體系搭建，綜合組負責綜合事務及業(yè)務培訓?！睜I銷部主任潘繼雄強調，“網(wǎng)上國網(wǎng)”各項工作能夠順利按期推進，離不開各部門、單位的鼎力支持。
技術數(shù)據(jù)組負責省側系統(tǒng)及相關營銷業(yè)務應用、用電信息采集等系統(tǒng)微服務接口改造實施，負責數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)融合及數(shù)據(jù)應用等工作?！皼]有技術的支撐，業(yè)務產(chǎn)品沒法使用，我們一個月內完成了61個端口的改造，工作量極其艱巨。”信通公司業(yè)務應用中心副主任趙俊介紹，后續(xù)“網(wǎng)上國網(wǎng)”還將打通與政府大數(shù)據(jù)平臺接口，依托政企數(shù)據(jù)聯(lián)動，屆時將實現(xiàn)身份信息、產(chǎn)權、戶籍、企業(yè)組織機構代碼等7大類21項政企數(shù)據(jù)核驗共享，可以利用企業(yè)組織機構代碼證號、居民身份證號關聯(lián)共享數(shù)據(jù)，提升客戶體驗?！耙赃^戶為例，客戶因產(chǎn)權變更在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’申請辦理用電過戶，上傳身份證照片，系統(tǒng)通過圖片識別技術自動讀取身份證號碼，通過省政府大數(shù)據(jù)平臺調閱房產(chǎn)中心數(shù)據(jù)，校核房產(chǎn)信息，核對無誤后，辦理用電過戶手續(xù)，實現(xiàn)‘一證通辦’‘一次都不跑’，全力優(yōu)化營商環(huán)境?！?/p>
建設不容易，推廣更是挑戰(zhàn)。項目管控組精心編制《“網(wǎng)上國網(wǎng)”項目培訓工作方案》，組織完成了省級支撐機構業(yè)務人員及全省業(yè)擴人員培訓，試點單位婁底供電公司業(yè)務骨干和其余13個市州公司“網(wǎng)上國網(wǎng)”聯(lián)絡人培訓，運營團隊人員培訓和業(yè)務驗證及內部種子用戶參與測試人員培訓，為后期工作順利開展奠定了堅實基礎。
精準：業(yè)務測試全面覆蓋
7月16日，國網(wǎng)湖南電力組織40名業(yè)務人員、13名技術支撐人員，對“網(wǎng)上國網(wǎng)”83個業(yè)務場景進行第五輪業(yè)務驗證測試。通過全用例執(zhí)行和BUG探索，保證了“網(wǎng)上國網(wǎng)”各功能點順暢運轉，強化了其功能性和完整性。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”轉為生產(chǎn)環(huán)境運行時，國網(wǎng)湖南電力組織婁底供電公司采取集中測試和上門服務兩種方式開展種子用戶全過程體驗和評估，對所有服務場景進行六輪測試，確保各項業(yè)務服務場景平穩(wěn)上線。
客戶體驗測試時，婁底供電公司建立了7個微信管控群，包括1個總負責的組長微信群，1個工作人員與體驗用戶進行交流的公共微信群，5個業(yè)擴、電費、服務、新能源及電動汽車和公共等業(yè)務微信群，確保測試工單迅速下派和測試問題及時反饋。
8月15日，電動汽車車主劉強被邀請至婁底供電公司進行種子客戶的體驗測試，“網(wǎng)上國網(wǎng)”場景下融合充電樁施工建設流程和辦電申請流程，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”，買樁、報裝接電一條龍服務，客戶一次都不跑完成業(yè)務辦理。劉強對全程在線辦理業(yè)務的模式贊不絕口，同時，也對平臺界面和平臺功能提出了一些中肯的改進建議。
為把測試工作做到位，國網(wǎng)湖南電力按照“以日報管進度、以周報管協(xié)調、以測試管質量、以體驗管運營”的方法進行管控，對場景功能及存在問題進行反復測試，確保問題得到解決，上線后無服務風險。目前，國網(wǎng)湖南電力正在為“網(wǎng)上國網(wǎng)”上線做最后沖刺準備。
“大云物移智”等新技術快速發(fā)展，全面推動客戶服務渠道向平臺化、移動化、互動化、多樣化演進。定位為公司傳統(tǒng)供電服務和客戶測泛在電力物聯(lián)網(wǎng)主入口的“網(wǎng)上國網(wǎng)”，是順應這一發(fā)展規(guī)律的創(chuàng)新實踐。國網(wǎng)湖南電力作為“網(wǎng)上國網(wǎng)”首批試點推廣單位，正貢獻著湖南方案。
原標題:【特別策劃】集約 高效 精準——“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設推廣的湖南經(jīng)驗
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