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“網(wǎng)上國網(wǎng)”實現(xiàn)全網(wǎng)上線

12月12日凌晨， “掌上電力2019”APP在各大應用商城正式上架，該版本向全國27個省業(yè)務功能開放，標志著 “網(wǎng)上國網(wǎng)”全網(wǎng)上線任務圓滿完成，國家電網(wǎng)有限公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)客戶服務主入口建設邁上更高的臺階。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”始建于2018年3月，今年年初工作會議上，國家電網(wǎng)有限公司明確了 “三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標和 “一個引領(lǐng)、三個變革”的戰(zhàn)略路徑，開啟了建設世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新征程。6月27日，國網(wǎng)公司在浙江杭州召開 “網(wǎng)上國網(wǎng)”全網(wǎng)推廣現(xiàn)場會，全面啟動 “網(wǎng)上國網(wǎng)”全網(wǎng)推廣工作，加快構(gòu)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)服務主入口和世界一流供電服務線上平臺。按照當時的工作部署，將在今年12月底，完成全網(wǎng)上線推廣任務，通過充分整合原掌上電力、電e寶、95598網(wǎng)站以及車聯(lián)網(wǎng)、分布式光伏等在線服務資源，匯聚多方客戶信息，加快業(yè)務集約融合，真正做到了統(tǒng)一服務入口，打造電力產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。此后，國網(wǎng)公司營銷部在多個場合提到，加快建設“網(wǎng)上國網(wǎng)”。

如今， “掌上電力2019”APP便是最終 “成品”。

“‘掌上電力2019’APP作為國家電網(wǎng)官方全新的服務民眾的互聯(lián)網(wǎng)運營平臺，整合公司線上各類服務渠道，聯(lián)合電商公司等產(chǎn)業(yè)單位拓展新零售、智能家居領(lǐng)域，研究實施客戶側(cè)需求響應與電能替代，推動泛在電力物聯(lián)網(wǎng)應用落地。”公司 “網(wǎng)上國網(wǎng)”管控組負責人楊維告訴筆者，“玩法是全新的，它承載著鏈接客戶、匯聚資源、對接供需、構(gòu)建生態(tài)的重要使命，是客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設的重要基礎和支撐。它有獨立的團隊負責，有獨立的運營操作方式。”

結(jié)合今年 “抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風、為人民”專項行動，如何提升APP用戶體驗，創(chuàng)新服務產(chǎn)品，是國網(wǎng)客服中心常思考的問題，作為公司 “網(wǎng)上國網(wǎng)”牽頭單位，國網(wǎng)客服中心專門成立了網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心新機構(gòu)以保障急速推動，專門針對 “客戶聚合、業(yè)務融通、數(shù)據(jù)共享、創(chuàng)新支撐”四大實踐主題，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務效率，加大引流賦能力度，著力構(gòu)建數(shù)字化的用戶獲取與線上用電服務能力，形成多行業(yè)互利共享的生態(tài)體系，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，為國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務持續(xù)增強內(nèi)動力。

（歐偉 高乙赫）