北星農(nóng)電網(wǎng)訊:隨著天氣漸冷，為限度滿足客戶安全可靠用電需求，近日，鳳翔分公司組織員工主動(dòng)發(fā)起對(duì)新接管的居民小區(qū)進(jìn)行服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，廣泛宣傳現(xiàn)行峰谷分時(shí)及電采暖電價(jià)政策，幫助用戶注冊(cè)多元化APP繳費(fèi)，并努力在距離、方式、內(nèi)容和情感上貼近用戶、服務(wù)客戶，讓“新成員”直接感受鳳翔地電的服務(wù)，客戶及時(shí)掌握相關(guān)的政策及信息。
一是距離上貼近。對(duì)于新接收的居民小區(qū)不定期組織開展送服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，“零距離”了解用戶用電負(fù)荷情況，掌握用戶用電需求，實(shí)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理跟蹤服務(wù)。
二是方式上貼近。針對(duì)當(dāng)前的國家優(yōu)惠政策，積開展“一站式”全程服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)主動(dòng)性和延伸性。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)熱情，進(jìn)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦理國家現(xiàn)行優(yōu)惠電價(jià)政策業(yè)務(wù)。表達(dá)出對(duì)用戶戶的友情和關(guān)愛，用熱情的服務(wù)、真情的問候，讓用戶感受到親切和地電大家庭的溫暖。
三是情感上貼近。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對(duì)用戶比較關(guān)心的用電問題，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，列出清單、找準(zhǔn)病根、壓實(shí)責(zé)任、抓好落實(shí)，整改到位、改出實(shí)效。拉近與用戶的距離，讓用戶切身感受到、方便、規(guī)范、真誠服務(wù)的內(nèi)涵所在。
下一步，鳳翔分公司將進(jìn)一步做新接管小區(qū)供電服務(wù)工作。為用戶用電迎峰度冬做好參謀，宣傳落實(shí)好優(yōu)惠電價(jià)政策，在全面贏得了客戶的信賴和滿意的同時(shí)，更為進(jìn)一步優(yōu)化供用電營商環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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