安富新能源科技有限公司

一些網(wǎng)友充完電后，偶爾還會(huì)遇到

“槍頭被鎖、拔不下來”的情況

那么今天我們就來聊聊：

關(guān)于“拔槍”的相關(guān)問題~

01

首先，正確“拔充電槍”的操作很重要

1、拔充電槍：

①交流樁：?jiǎn)问治兆〕潆姌尠咽?，用力向下按?dòng)充電槍微動(dòng)開關(guān)，用力拔出充電槍；

②直流樁：一只手握住充電槍把手，另外一只手拖住槍，向上抬槍至微動(dòng)或滑動(dòng)開關(guān)與地面平行。用力向下按動(dòng)充電槍微動(dòng)開關(guān)（如果是滑動(dòng)開關(guān)則向前滑動(dòng)開關(guān)），然后用力拔出充電槍。（槍頭被鎖后的拔槍操作同上哦??）

2、插充電槍

交流樁：?jiǎn)问治兆〕潆姌尠咽?，插回充電樁?車端充電口，聽到“咔噠”一聲，表示已正確插好；

直流樁：一只手握住充電槍把手，另外一只手拖住槍，將充電槍抬至微動(dòng)開關(guān)（滑動(dòng)開關(guān)）與地面平行。插回充電樁口/車端充電口，聽到“咔噠”一聲，表示已正確插好。

02

交流樁“鎖槍”：先鎖車、解鎖，再拔槍

交流樁槍頭被鎖，一般是由于車端設(shè)置所導(dǎo)致的，用戶可以先自行嘗試重復(fù)鎖車，再解鎖的步驟，這里以歐拉車型為例，進(jìn)行演示：

1、解鎖車輛
方式一：車輛鑰匙遙控操作
①若車輛在充電中處于鎖車狀態(tài)，按下車輛遙控鑰匙解鎖鍵即可；

②若車輛充電中處于未解鎖狀態(tài)，則先按下車輛遙控鑰匙鎖車鍵，再按解鎖鍵即可；

方式二：主駕駛側(cè)門把手操作
①若車輛充電中處于鎖車狀態(tài)，按住主駕駛側(cè)門把手內(nèi)側(cè)，開門觸摸解鎖即可；

②若車輛充電中處于未解鎖狀態(tài)，則先按門把手的鎖車鍵，再按門把手內(nèi)側(cè)開門觸摸解鎖即可；

③完成以上解鎖動(dòng)作后，整車處于解鎖狀態(tài)，車端充電座與充電槍之間的機(jī)械鎖鉤也會(huì)隨之解開、退回；

03

直流樁“鎖槍”：視“指示燈”情況而定

安富新能源的直流樁設(shè)計(jì)相對(duì)較統(tǒng)一，以雙槍直流樁為例，充電槍位于兩側(cè)，急停按鈕位于正前方（也有部分充電樁的急停按鈕位于樁體側(cè)面），正面有“紅綠黃”三組燈，分別為電源燈、運(yùn)行燈及故障燈。使用過程中，如果出現(xiàn)訂單結(jié)束、槍頭被鎖的情況，可以通過查看指示燈效，進(jìn)行具體分析和處理：

1、當(dāng)電源燈和運(yùn)行燈均亮?xí)r：

步：點(diǎn)擊充電訂單中“停止充電”的按鈕，若運(yùn)行燈滅，則可進(jìn)行下一步的拔槍操作；

第二步：若運(yùn)行燈沒有滅，充電訂單會(huì)顯示為“停止中”，并伴隨出現(xiàn)一個(gè)4位數(shù)的解鎖碼。此時(shí)在充電樁屏幕上選擇相應(yīng)的充電槍號(hào)，點(diǎn)擊“充電詳情”按鈕，點(diǎn)擊“停止”，會(huì)跳出“請(qǐng)輸入解鎖碼”的窗口，將4位解鎖碼輸入，即可停止充電，嘗試拔槍。當(dāng)然，您也可以直接點(diǎn)擊充電訂單右上角的“解鎖碼”按鈕，獲取解鎖碼；

第三步：如果經(jīng)過上述操作，運(yùn)行燈仍未滅，則可按下急停按鈕進(jìn)行停止充電，待運(yùn)行燈滅后再恢復(fù)急停按鈕，并嘗試拔槍；若拍下急停按鈕后，運(yùn)行燈仍未滅，則需撥打客服熱線：400-805-56778進(jìn)行反饋。

2、電源燈亮，運(yùn)行燈滅：直接進(jìn)行拔槍操作；

3、電源燈和運(yùn)行燈均滅：此時(shí)，充電樁處于無電狀態(tài)，無法進(jìn)行拔槍操作，用戶需要盡快聯(lián)系客服400-805-5677進(jìn)行處理。

當(dāng)下次網(wǎng)友再遇到類似的情況

不妨嘗試下上面的方法哦~

另外，需要提醒各位網(wǎng)友

在拔充電槍過程中需要當(dāng)心

謹(jǐn)防因慣性而受傷

同時(shí)切勿暴力使用

方便其他車友后續(xù)的使用~